Princípios empresariais que vão além das palavras. A base de como operamos todos os dias.
Tratamos documentos sensíveis todos os dias. A confidencialidade do cliente e a proteção de dados não são negociáveis, e são sustentadas por protocolos de segurança de nível empresarial e enquadramentos de acordos de confidencialidade (NDA).
A certificação ISO 17100 é a nossa base, não o nosso teto. Melhoria contínua através dos comentários dos clientes, das auditorias de qualidade e dos programas de desenvolvimento de tradutores.
Investimos em relações a longo prazo. 78 % das nossas receitas provêm de clientes recorrentes que confiam em nós como uma extensão das suas próprias equipas.
A língua liga as pessoas. Defendemos a diversidade na nossa equipa e no nosso trabalho, para que cada voz possa ser ouvida, independentemente da língua em que se exprime.
Investimos de forma contínua em tecnologia de tradução, desde controlos de qualidade assistidos por IA até integrações API que se ligam diretamente às plataformas de conteúdos dos clientes.
O nosso modelo distribuído minimiza o impacto ambiental. Medimos e reduzimos de forma ativa a nossa pegada de carbono em todas as operações.
Na Talkbridge, os nossos valores não são slogans aspiracionais impressos nas paredes dos escritórios: são normas operativas integradas em cada fluxo de trabalho, em cada decisão de contratação e em cada interação com o cliente. Foram definidos na nossa fundação em 2010 e mantiveram-se inalterados porque funcionam: atraem as pessoas certas, retêm os clientes certos e produzem os resultados certos. Cada membro da nossa equipa internacional de mais de 100 pessoas pode explicar estes valores e, o que é mais importante, demonstrar como os aplica no seu trabalho diário.
Estes quatro princípios sustentam o nosso sistema de qualidade certificado ISO 17100, os padrões de serviço ao cliente e o enquadramento interno de desempenho. Orientam cada decisão, desde os prazos apertados até às escaladas de qualidade e aos investimentos em tecnologia.
A qualidade faz parte da nossa cultura. Cada projeto segue um fluxo TEP obrigatório: tradução a cargo de um especialista nativo, edição por um segundo linguista e revisão final por um perito sénior. O nosso sistema de controlo de qualidade avalia 28 indicadores, entre os quais a precisão, a gramática, a coerência e a pertinência cultural. Os projetos abaixo do limiar são assinalados para revisão, o que contribui para o nosso índice de 98 % de satisfação dos clientes.
Investimos mais de 15 % das receitas em tecnologia. A nossa plataforma TalkbridgeOS oferece o acompanhamento dos projetos em tempo real, enquanto a automatização inteligente atribui os melhores linguistas segundo a especialização e o desempenho. A memória de tradução garante a coerência, os controlos assistidos por IA detetam riscos de forma precoce e as API seguras permitem uma integração empresarial fluida. A tecnologia potencia… mas nunca substitui a experiência humana.
A cada cliente é atribuído um gestor de projeto dedicado, que conhece o seu setor, a sua terminologia e os seus requisitos. Este interlocutor único garante a coerência, a eficácia e uma experiência personalizada em todos os projetos.
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